5Why 分析法

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  5Why分析法 经典案例解析 目 录 ? 5Why经典案例解析 ? 5Why的精髓 5Why经典案例解析 案例一:杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 杰弗逊纪念堂坐落于美国华盛顿,为纪念美国第三任总统托马斯· 杰斐逊 而建,1938年在罗斯福主持下开工,至1943年落成。 杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 为什么? 经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗 为什么?h 为了清除大量的鸟粪 为什么? 案例一: 杰弗逊纪念馆 有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛 周围聚集了大量的鸟 为什么? 为什么? 有很多小昆虫,蜘蛛吃昆虫 为什么? 被黄昏的灯光所吸引 案例一(续):杰弗逊纪念馆 对策: 天未黑前拉上窗帘 案例二:“大野耐一运用5Why分析 -- 加工机为何停止工作” 加工机停止工作 为什么机器停了? 因为超过了负荷,保险丝就断了。 为什么超负荷呢? 因为轴承的润滑不够。 案例2-加工机 停止工作 为什么润滑不够? 因为润滑泵吸不上油来。 因为油泵轴磨损、松动了。 为什么磨损了呢? 为什么吸不上油来? 因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。 案例二(续):加工机为何停止工作 经过连续五次不停地问“为什么”,才 找到问题的真正原因和解决的方法。 对策: 在油泵轴上安装过滤器。 案例三: “ A加工车间地板上有一滩油 ” 地板上有一滩油 为什么地上会有油? 一台机器漏油了 为什么机器会漏油? 衬垫非预期磨损 案例3-漏油 为什么衬垫会非预期磨损 ? 新采购的衬垫质量水平没有达到要求 采购的时候只考虑报价 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求? 为什么采购的时候只考虑报价呢? 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 案例三(续):“A车间地板上有一滩油” 对策:调整绩效考核指标。 质量合格率 成本降低率 案例四: “今天上班迟到了10分钟 ” 今天上班迟到了10分钟 为什么会迟到? 出门比平时晚15分钟 为什么会比平时晚出门? 案例四:迟到 没有被闹钟闹醒 起床比平时晚了15分钟 为什么起床会晚? 睡的太熟了,没听到 为什么睡的太熟呢? 为什么闹钟闹不醒你? 昨晚深夜2点才睡着 为什么昨天失眠呢? 昨天下午喝了咖啡 案例四(续):迟到 对策:换个时间如何?换种饮料如何? 5Why的精髓 5Why的精髓 简单来说,就是 多问几次为什么? 通过反复的提问,使解决问题的人避开主观或自负的假设 和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜, 穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因。

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