通常我们理解5个为什么追踪根本原因的思路一定得5个吗?

  5Why的问题解决分析是个非常好的思路模式,在我们的应用中,会有一个问题在我们的脑海里,5Why就仅5个是个数量要求吗?我们来看看杰斐逊外墙脱落问题解决方案的案例吧。

  杰斐逊纪念堂是一座高96英尺的白色大理石建筑,是为纪念美国第三任总统而建,在美国是极为著名的旅游景点。该纪念堂曾经遇到一个重大问题:白色大理石墙体发生了严重脱落,严重影响了整座建筑物的安全,更不用提及对建筑物美观的影响了。

  如何解决这一重大问题,美国政府曾斥巨资试图解决但却未能奏效,后来请专家来对这一问题进行研究,以找到解决问题的答案。专家经过初步研究给出结论:清洁剂对墙体是有害的,清洗大理石墙体的频率与大理石墙体脱落的程度正相关,清理大理石墙体的频率越高,脱落的程度也就是越大。因此建议,减少大理石墙体的清理次数,这样就可以确保建筑物的安全了。

  但这一结论的指导性却并不好,因为当减少或停止对大理石墙体的清理时,带来的结果是白色大理石变得非常脏,严重影响了杰斐逊纪念堂的景观。

  ---杰斐逊纪念堂顶部有大量的蜘蛛,蜘蛛吸引大量的燕子前来觅食筑巢,从而留下了鸟粪。

  ---因为建筑物顶部有某种非常多的小虫子,而这种小虫子恰恰是蜘蛛最喜欢的食物。

  ----上面开着一些窗子,阳光容易从窗口射入,这些小虫子除了喜欢灰垢外,更喜欢阳光,因此它们集居顶部,并在阳光之下极速繁衍,形成了厚厚的虫子层。

  当问题解答至此时,专家给出了有效的解决方案:把顶层的窗户关上。一个用巨资都无法解决的问题就这样解决了。

  归结起来就是这样的一个解决思路,值得管理者关注了,最终以最小的成本,有效的解决了问题。

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